星野修の想い・志

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沼津にて・・・

おはようございます♪

Vol.2928

いつも読んでいただきありがとうございます!!

 

昨日は、妻と沼津へ・・・

 

馬見塚さんと三島駅でお昼合流し、妻のお母さんの実家へ・・・

 

実家は、保育園&ディサービス&お寺をやっています。

 

就業規則で困ってるというので、紹介させて頂きました。

 

保育園の就業規則の打合せでした。

 

馬見ちゃん、よろしくお願いします♪

 

夜は、「あした葉」にて双子の美容師、ユウとケイと合流し、親睦を図りました。

 

久しぶりに再会して・・・

 

飲めば飲むほど仲良くなる。

 

地方に行って仲間がいることは楽しみの一つです。

 

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それではメルマガいっちゃいます♪

 

二十一世紀残る経営、消える経営   大久保寛司著

企業力

 

 

 

 

お客様を大事にする風土は、これからの企業力です。

 

 

何か事が起きたとき、何を先に考えますか?

 

 

会社のルールですか、上司の顔ですか?

 

 

それともお客様の心情ですか?

 

 

社員の判断の軸はどこにありますか・

 

 

まずはお客様、次に会社全体、自分の組織、自分

 

 

個の順でなくてはなりません。

 

 

上下の会話はフランクに、本音で行われていますか?

 

 

現場の意見は上まで通ってますか?

 

 

縦割り意識を排除し、チームワークで事に当たっていますか?

 

 

お客様の満足度を上げるための討議を、どれだけしていますか?

 

 

経営幹部もお客様の意見を、生で聴いていますか?

 

 

お客様相談センターは重要視されていますか?

 

 

商品やサービスを考えるとき、販売提案を考えるとき、常にお客様の立場で考えていますか?

 

 

お客様を大事にする風土を持った企業こそが、二十一世紀残る経営になるでしょう。

 

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ホントその通りです。

 

もう一度、ココを意識してがんばらないといけない。

 

そう思いました。

 

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星野 修